Delta Air Lines sliter med enestående kanselleringer av flyreiser mens de sliter med å komme seg etter et stort IT-brudd knyttet til Microsoft som startet på fredag. Det Atlanta-baserte flyselskapet har kansellert over 4600 flyvninger fra fredag til søndag, og har overgått alle andre flyselskaper, og måtte kansellere ytterligere 550 flyvninger tidlig på mandag, som representerer 15 % av hovedlinjeoperasjonene. De pågående forstyrrelsene har plassert Delta i søkelyset for sine typisk høye standarder for pålitelighet og punktlighet.
IT-feilen, angivelig knyttet til problemer med Microsoft-verktøy, har ført til kaos på flyplasser og betydelige forsinkelser for reisende over hele verden. Deltas respons har vært betydelig tregere sammenlignet med mange av konkurrentene, med American Airlines, for eksempel, som rapporterte en nesten normal operasjon innen lørdag.
Deltas administrerende direktør, Ed Bastian, ga en unnskyldning til berørte reisende, og tilbød frequent flyer miles som kompensasjon. I en uttalelse som adresserte forstyrrelsene, erkjente Bastian vanskene passasjerer står overfor og forsikret dem om at flyselskapet jobber iherdig for å løse problemene. “Delta driver med å koble verden sammen, og vi forstår hvor vanskelig det kan være når reisene dine blir forstyrret,” sa Bastian.
Transportsekretær Pete Buttigieg har kritisert Delta for sin håndtering av situasjonen, fremhevet de utbredte kundeserviceklagene og krever at flyselskapet gir raske refusjoner og rettidig refusjon for berørte reisende. I en e-postuttalelse understreket Buttigieg behovet for at Delta tilbyr tilstrekkelig kundeservicehjelp og refusjoner for utgifter som påløper på grunn av forstyrrelsene.
IT-bruddet, knyttet til en problematisk oppdatering fra Microsoft, påvirket Deltas operasjoner alvorlig, med et av de berørte verktøyene som et mannskapssporingssystem som slet med å håndtere det enestående volumet av endringer. Dette problemet har trukket sammenligninger med Southwest Airlines sine operasjonelle utfordringer på slutten av 2022, da flyselskapet sto overfor lengre forsinkelser på grunn av vintervær.
United Airlines opplevde også forstyrrelser på søndag, med 9 % av flyvningene, eller omtrent 260 flyvninger, kansellert. Uniteds forstyrrelser var imidlertid mindre omfattende sammenlignet med Deltas pågående utfordringer. Det Microsoft-relaterte IT-bruddet, tilskrevet en feilaktig programvareoppdatering, har ikke bare påvirket flyselskapene, men også påvirket bank- og helsesektoren. Det globale omfanget av avbruddet understreker sårbarheten til sammenkoblede systemer og de kaskadevirkningene slike feil kan ha på tvers av ulike bransjer.
Delta har tatt skritt for å dempe virkningen ved å tilby ekstra lønn til flyvertinnene for å dekke skift og ringe noen ansatte på deres personlige telefoner. Til tross for denne innsatsen har den høye etterspørselen i en av de høye sommerperiodene gjort det vanskelig for flyselskapet å ombooke berørte reisende raskt. Mens Delta fortsetter sin gjenopprettingsarbeid, er flyselskapet fortsatt under gransking fra både offentlige og regulatoriske organer, med betydelige spørsmål om dets evne til å håndtere slike forstyrrelser effektivt og dets forpliktelse til passasjerservice og kompensasjon.